POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Licko, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición una política de devolución de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu paquete.

Para iniciar cualquier proceso de devolución, es indispensable que te pongas en contacto con nosotros previamente a través de nuestro correo oficial: soporte.licko@gmail.com (Recomendación: cambia esto por un correo de dominio propio en cuanto puedas). No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.

1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que el artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales colocadas y en su empaque original.

• Deberás presentar el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.

⚠️ Nota sobre los costos de envío por devolución: Salvo que el producto presente un defecto de fábrica o error en el envío por nuestra parte, los costos de envío para retornar el producto a nuestro centro de atención correrán por cuenta del cliente.

2. DAÑOS, DEFECTOS Y PRODUCTOS INCORRECTOS

Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o recibiste el artículo incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. Incluye fotos o videos que demuestren el estado del producto para que podamos evaluar la situación y gestionar un reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.

3. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos de cuidado personal, belleza o cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos personalizados o bajo pedido especial.

• Artículos perecederos.

• Tarjetas de regalo.

Nota sobre artículos en oferta: Los artículos adquiridos en liquidación o con descuento solo serán elegibles para devolución o cambio si presentan un defecto de fabricación de origen.

4. CAMBIOS

La forma más rápida de asegurar que obtengas el artículo que deseas es realizar la devolución del producto actual bajo este proceso y, una vez que la devolución sea aprobada, realizar una nueva compra por separado.

5. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.

• Si es aprobado: El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.

• Tiempos bancarios: Ten en cuenta que las instituciones financieras (bancos y procesadores de pago) pueden tardar de 5 a 7 días hábiles adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta o tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, por favor escríbenos a soporte.licko@gmail.com.